Políticas de cambio y devoluciones

COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE?

Sí. Puedes ejercer tu derecho a retracto exclusivamente en compras realizadas a través de nuestro sitio web, escribiendo a contacto@bbz.cl dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el pedido.

Para solicitar la devolución:

  • El producto debe ser enviado a:
    Av. Salvador Allende 555, Huechuraba, Santiago
    dentro del mismo plazo de 10 días desde la recepción.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales, lacre de fábrica intacto y debe incluir la boleta de compra.
  • Al enviar la devolución, debes comunicarte al correo contacto@bbz.cl indicando:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Detalle de los productos a devolver

Condiciones para aceptar la devolución:

  • Producto sin uso, sin manchas, olores, lavados ni alteraciones.
  • Con etiquetas y lacres del fabricante intactos.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, BBZ Barbizon realizará el reembolso correspondiente:

  • Si el pago fue con tarjeta de crédito, se gestionará la reversa del cobro.
  • Si el pago fue con tarjeta de débito, el reembolso se hará vía transferencia bancaria los días viernes, previa confirmación de datos.
En caso de desistimiento voluntario, el costo de envío lo asume el cliente.
Si el error fue de nuestra parte (producto incorrecto o fallado), BBZ Barbizon asume el costo del reenvío




¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE?

Sí. Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando boleta o ticket de cambio.

Condiciones:

  • Producto sin uso y con etiquetas de fábrica intactas.
  • Cambios sujetos a disponibilidad de stock.
  • Los productos adquiridos en promoción serán cambiados por el valor efectivamente pagado, no por el precio original.




CAMBIOS POR COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

  • Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de compra para realizar el cambio.
  • Solo se permiten hasta 2 cambios por compra.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
  • Debes presentar boleta o ticket de cambio (obligatorio).
  • No se realizan cambios por productos sin boleta o ticket de cambio.
  • El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

Importante: Las prendas adquiridas en Outlet Easton Center solo pueden cambiarse en la misma tienda.
Productos de segunda selección no tienen cambio, Ni devolución.






PRODUCTOS SIN CAMBIO

  • Ropa interior no tiene cambio bajo ninguna circunstancia.
    (calzones, pantaletas, bikinis, colaless, bóxer, calcetines, colett, antifaz, Home Spray).
  • Trajes de baño sí pueden ser cambiados únicamente si conservan todas sus etiquetas y el lacre de seguridad intacto.



COMPRAS EN MARKETPLACE

Las compras realizadas a través de plataformas externas (Falabella, Ripley, Paris, Mercado libre, etc.) deben ser gestionadas directamente en el Marketplace donde se efectuó la compra, siguiendo sus propios procedimientos.





IMPORTANTE: BOLETA DE COMPRA

Es responsabilidad exclusiva del cliente conservar su boleta o ticket de cambio.

  • No se realizan cambios ni devoluciones sin comprobante de compra.




RECUERDA

BBZ Barbizon se reserva el derecho de no aceptar devoluciones o cambios que no cumplan con los criterios detallados en esta política.