️ DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE

✅ DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1. Garantía Legal (Ley N°19.496 y Ley Pro Consumidor N°21.398)

Todos los productos tienen 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra, solo por fallas de fábrica o desperfectos de origen. Esta garantía permite elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, previa evaluación de nuestro equipo de control de calidad.

Es obligatorio presentar boleta o ticket de cambio.

2. Derecho a retracto (solo para compras online)

Puedes devolver un producto comprado vía web dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de dar un motivo. El producto debe estar sin uso y con etiquetas originales.

3. Garantía de Satisfacción (cambio por gusto personal)

Si el producto no te gustó (color, talla, modelo, etc.), puedes cambiarlo en un plazo de 60 días desde la compra en cualquiera de nuestras tiendas.

Debe estar sin uso, con etiquetas y boleta o ticket de cambio.

·       En estos casos no aplica devolución de dinero, solo cambio.

DEBERES DEL CLIENTE

1. Pagar el precio pactado:
El cliente debe cumplir con el pago del producto según lo informado al momento de la compra.

2. Informarse antes de comprar:
Es responsabilidad del cliente leer etiquetas, consultar dudas y revisar el producto antes de la compra.

3. Actuar de buena fe:
El cliente debe actuar de forma honesta y respetuosa con el personal de la tienda y el proceso de venta.

4. Cuidar el producto:
El cliente debe seguir las instrucciones de uso y cuidado del producto. La garantía no cubre mal uso o daño provocado.

5. Respetar las políticas de la tienda:
El cliente debe conocer y respetar las condiciones de cambio, garantía y devolución, las cuales están disponibles en tiendas y en nuestra web. https://www.bbz.cl/politicas-de-cambio-y-devoluciones 

POLÍTICAS DE CAMBIO

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDAS

Cambios:
Puedes realizar cambios dentro de los 60 días corridos desde la fecha de compra. Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas, presentando el producto en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y boleta de compra o ticket de cambio.

Devoluciones de dinero:
No aplica derecho a retracto en nuestras tiendas. Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero por motivos de gusto, talla u otras razones que no correspondan a fallas de fabricación.

Garantía legal:
En caso de fallas de fabricación, tienes derecho a solicitar reparación, cambio o devolución dentro del plazo de 6 meses, conforme a la Ley N.º 19.496.

Proceso de garantía:
Todos los productos que presenten posibles fallas serán sometidos a un análisis de nuestro taller de control de calidad, el cual tiene un plazo estimado de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
La devolución de dinero solo procede si la evaluación confirma una falla cubierta por la garantía legal.

Más información en:
www.bbz.cl/pages/politicas-de-cambio-y-devoluciones

SERNAC: 800 700 100 | www.sernac.cl